Agenda 2020

Toezicht op de
financiële dienstverlening

Bescherming van consumenten in kwetsbare situaties

Financiële producten spelen een belangrijke rol in het leven van consumenten. Deze producten zijn noodzakelijk en bieden kansen; zo kunnen veel consumenten dankzij een hypothecair krediet een huis kopen. Maar financiële producten kennen ook risico’s. Risico’s die vaak niet gemakkelijk zijn te doorzien. Dat maakt zorgvuldige financiële dienstverlening van groot belang. In het bijzonder als de consument in een kwetsbare situatie verkeert.

Daarom is een van de belangrijkste, maatschappelijke doelstellingen van de financiële toezichtwetgeving dat financiële ondernemingen hun cliënten zorgvuldig behandelen. Oftewel: ‘klantbelang centraal’.

Onder meer door technologische innovaties blijven grote veranderingen plaatsvinden in de financiële sector. Enerzijds bieden innovaties kansen, anderzijds kunnen zij ten koste gaan van de klant.

Het belangrijkste doel van de AFM in het toezicht op financiële dienstverlening is de bescherming van consumenten in het bijzonder in kwetsbare situaties. Kwetsbaarheid is hierin een breed begrip: een consument is kwetsbaar bij beperkte middelen of deskundigheid, maar ook als hij ongemerkt (nadelig) wordt beïnvloed in zijn keuzemogelijkheden.

Wij hebben daarbij extra aandacht voor digitale ontwikkelingen in het brede speelveld van de financiële dienstverlening: zoals bij producten op het gebied van kredieten, verzekeringen, beleggingen, betalen en sparen en diensten van aanbieders, zoals banken en verzekeraars, beleggingsondernemingen, gevolmachtigd agenten en tussenpersonen.

Om de bescherming van consumenten in kwetsbare situaties verder te borgen, zijn de volgende toezichtprioriteiten met bijbehorende activiteiten geformuleerd.

Toezichtprioriteit